Política de Privacidad

Última actualización: 07 November 2025

Palma Real Villas (la “Aplicación” o “App”) respeta su privacidad. Esta Política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y las opciones que usted tiene. Al usar la App, usted acepta las prácticas descritas a continuación.

Esta política cumple con los requisitos de Google Play (incluyendo las políticas de Datos del Usuario y la sección “Seguridad de datos”), el RGPD/UE, la LFPDPPP/MX, la CCPA/EE. UU. y normas similares en la medida aplicable.

Resumen rápido

• Finalidad: operación del condominio/club (accesos, reservas, comunicaciones, pagos/gestiones) y mejora del servicio.
• Base legal: su consentimiento, ejecución de un contrato/servicio y interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, analítica).
• Datos principales: cuenta e identidad, contacto, uso de la App y dispositivo, contenidos que usted envía (p. ej., solicitudes, incidencias), y —solo si lo autoriza— permisos como UbicaciónCámaraFotosMicrófonoNotificacionesBluetooth.
• Conservación: mientras sea usuario activo y por periodos adicionales requeridos por ley o para fines operativos legítimos.
• Sus derechos: acceso, rectificación, portabilidad, oposición, limitación y eliminación. Puede ejercerlos desde la App o por correo.

Qué datos recopilamos

Permisos del dispositivo (previa autorización del usuario)

• Ubicación: para mostrar instalaciones cercanas, accesos o validar presencia en sitio.
• Cámara y Fotos: para escanear códigos, capturar incidencias o adjuntar comprobantes.
• Micrófono: solo si una función de audio/voz lo requiere.
• Notificaciones: para avisos de reservas, seguridad, pagos, anuncios del condominio.
• Bluetooth/NFC: para accesos u otras integraciones habilitadas por la administración.

Cómo usamos los datos

• Prestar y mejorar las funcionalidades de la App y los servicios del condominio/club.
• Crear y mantener su cuenta, autenticarlo y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
• Enviar comunicaciones operativas y de seguridad (p. ej., notificaciones push o email).
• Atención al cliente y respuesta a solicitudes, quejas o incidencias.
• Analítica de uso para mejorar rendimiento, usabilidad y contenidos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Base legal del tratamiento (RGPD)

• Consentimiento: permisos del dispositivo, marketing opcional, ciertas analíticas.
• Ejecución de un contrato: acceso a servicios y funcionalidades de la App.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mantenimiento y mejora del servicio.
• Obligación legal: conservación de registros contables/operativos cuando aplique.

Compartición de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Encargados de tratamiento que nos prestan servicios (alojamiento en la nube, mensajería, analítica, atención al cliente) bajo contratos de confidencialidad y conforme a esta Política.
• Proveedores externos que pueden tratar datos en nuestro nombre, como Google y Firebase (p. ej., Google Play Services, Firebase Cloud Messaging, Firebase Analytics, Firebase Crashlytics), y SDKs habilitados para mapas o notificaciones. Revise sus políticas para más detalles.
• Autoridades cuando sea requerido por ley o para proteger derechos, seguridad o propiedad.
• Transferencias empresariales (fusión, adquisición o reestructuración), manteniendo salvaguardas adecuadas.

Transferencias internacionales

Podemos transferir datos a países con normativas distintas a la suya. En esos casos aplicamos mecanismos de protección adecuados (p. ej., cláusulas contractuales tipo) y medidas técnicas y organizativas razonables.

Retención

Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de manera segura.

Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro y monitoreo). Ningún método es 100% infalible; si detectamos un incidente que afecte sus datos, seguiremos las leyes aplicables de notificación y mitigación.

Sus derechos

• Acceso y rectificación de sus datos personales.
• Eliminación (“derecho al olvido”) y limitación u oposición a ciertos tratamientos.
• Portabilidad de datos en formato estructurado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud previa.

Puede ejercerlos desde la App (Perfil > Privacidad), o escribiendo a info@melia.com. Para protegerle, podríamos solicitar verificación de identidad antes de atender la solicitud.

Menores de edad

La App no está dirigida a menores de 16 años (o la edad mínima exigida por su jurisdicción). Si usted es padre, madre o tutor y cree que el menor nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.

Cookies y tecnologías similares

La App puede usar identificadores locales del dispositivo y SDKs de terceros para recordar su sesión, medir uso y mejorar el servicio. Puede gestionar estas tecnologías desde los ajustes del dispositivo o de la App.

Enlaces a terceros

La App puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros que operan de forma independiente. Revise sus políticas de privacidad; no somos responsables de sus prácticas.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la App o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. Cuando la ley lo requiera, le notificaremos y solicitaremos su consentimiento nuevamente.

Contacto

Responsable: Palma Real Villas
Correo: info@melia.com
Ubicación: Punta Cana, República Dominicana (Golf & Country Club)

Si tiene dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos. También puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.